Một câu chuyện đẹp về hành động giúp đỡ, không thu thêm 1,5 triệu đồng chuyển đổi vé với hành khách gặp việc tang gia của nhân viên mặt đất tại Sân bay Tân Sơn Nhất được chia sẻ trên facebook của bạn Kim Hoàng nhận được nhiều chia sẻ trên của đồng mạng trong ngày hôm nay (29/9).

Nội dung câu chuyện cho thấy cách ứng xử đầy văn hóa, cảm thông và tình người cao đẹp giữa con người với con người. 

Hình ảnh người phụ nữ trong câu chuyện cảm động ở Sân bay Tân Sơn Nhất được cộng đồng mạng chia sẻ

Câu chuyện xảy ra vào khoảng 5h sáng ngày 26/9 tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TpHCM), một người phụ nữ dáng người nhỏ nhắn với gương mặt hốc hác lộ rõ vẻ tiều tụy, hoang mang vội vã đến bên cô nhân viên đang làm thủ tục đổi vé lên chuyến 6h sáng nhưng vì hết vé nên người phụ nữ đành chấp nhận bù số tiền 1,5 triệu VNĐ sang vé hạng thương gia với anh mắt tò mò và ngạc nhiên của những người chứng kiến.

Trong lúc người phụ nữ đóng tiền để đổi vé, anh nhân viên OCC liền hỏi với vẻ có tí trêu chọc nhẹ: "Chị mua vé hạng thương gia luôn à??". Chị trả lời với giọng hơi gấp: "Dạ vâng. Chứ mẹ chết thì phải làm sao hả chú???".

Vừa nói xong, chị đưa tay lên che miệng khóc khẽ khiến những ánh mắt, nụ cười hàm ý lúc nãy của nhiều người chứng kiến tắt hẳn. Chắc hẳn ai cũng thấy có tí gì đấy hơi áy náy và cắn rứt với chị.

Anh nhân viên TOC lúc nãy hỏi trêu chị thay đổi sắc mặt: "Mẹ chết à?". Chị khẽ gật đầu trong lúc bối rối. Anh bảo chị đứng đấy rồi bỏ ra khỏi bàn làm việc, tiến thẳng đến khu vực check-in....

Kết thúc câu chuyện, cô nhân viên làm vé gửi trả lại 1,5 triệu VNĐ cho chị. Chị cảm ơn và không giấu được sự vui mừng trên gương mặt.

Cụ thể, trên Facebook của mình, bạn Kim Hoàng chia sẻ toàn bộ nội dung câu chuyện:

"Sáng nay, trong lúc tôi đứng làm việc với bộ phận mặt đất thì chứng kiến được sự việc này. Có chút gì đó khiến tôi suy nghĩ đến bây giờ.Lúc này chỉ mới tầm hơn 5h sáng, tôi đang loay hoay đứng chờ làm thủ tục lấy vé của mình thì có một chị gái dáng người nhỏ con, tầm hơn 1m50, gầy gò, gương mặt hơi hốc hác nước da ngăm đen, gương mặt lộ rõ vẻ tiều tuỵ và hoang mang. Chị mặc một bộ đồ cũng khá cũ với đôi dép cao su, hành lí cũng chỉ là cái giỏ xách cỡ lớn (Cái vali trong hình là của ông khách đứng kế bên). Chị đến bên cô nhân viên đang làm thủ tục cho tôi và có vẻ vội vã. Tôi đứng nép ra cho chị làm trước vì việc của tôi thật sự cũng không cần gấp. Chị nói với cô nhân viên:
- Chị ơi cho em đổi vé lên chuyến 6 giờ sáng với.
- Vậy chị phải bù thêm 280 ngàn nữa nhé chị.
- Dạ vâng.
- À, nhưng chị ơi chuyến này hết vé rồi.
- Thế giờ phải làm sao ạ? Chị giúp em với. Em phải về gấp.
- Bây giờ mình chỉ còn vé hạng thương gia thôi chị ơi. Phải bù 1.500.000 đồng lận.
- Dạ vâng. Vậy chị đổi cho em đi vé thương gia đi.
Tất cả mọi người, trong đó có tôi, đều ngạc nhiên với câu nói vừa rồi của chị. Qua nét mặt chị, tôi cam đoan chắc rằng chị cũng không biết cụm từ 'Vé hạng thương gia' là gì. Chị vội cho tay sâu vào trong túi áo khoác và lôi ra 1 cọc tiền chẵn có, lẻ có và chắc có khoảng 20 tờ 500 ngàn. Các anh bên Trung tâm TOC đều quay sang nhìn và tỏ vẻ cười hài hước với chị như ý 'Chắc bà này sĩ diện, chơi trội đây...'. Trong lúc chị đóng tiền để đổi vé, anh nhân viên TOC liền hỏi với vẻ có tí trêu chọc nhẹ:
- Chị mua vé hạng thương gia luôn à?
Chị trả lời với giọng hơi gấp:
- Dạ vâng. Chứ mẹ chết thì phải làm sao hả chú?
Vừa nói xong, chị đưa tay lên che miệng khóc khẽ... Một lần nữa mọi người lại thêm một lần chuyển biến tâm trạng. Những ánh mắt, những nụ cười hàm ý lúc nãy tắt hẳn. Chắc hẳn ai cũng thấy có tí gì đấy hơi áy náy và cắn rứt với chị. Tôi cũng thoáng có tí nặng lòng. Anh nhân viên TOC lúc nãy hỏi trêu chị thay đổi sắc mặt: "Mẹ chết à?". Chị khẽ gật đầu trong lúc bối rối. Anh bảo chị đứng đấy rồi bỏ ra khỏi bàn làm việc, tiến thẳng đến khu vực check-in. Ít phút sau anh quay lại và nói với chị:
- Đổi vé xong chị đi đi nhé. Không phải bù thêm tiền bạc gì đâu.
Cô nhân viên làm vé gửi trả lại 1.500.000 đồng lúc nãy cho chị. Chị cảm ơn anh TOC, không giấu được sự vui mừng trên gương mặt. Tôi lúc này khá mệt mỏi vì thiếu ngủ, nhưng bỗng thấy vui vui trong lòng. Đúng là tình người lúc nào cũng thiêng liêng và cao đẹp. Tôi cũng tự hào về hành động đẹp của anh đồng nghiệp cùng chung mái nhà Tổng công ty của mình...

Được biết, Khoảng 5h sáng 26/9, hành khách Tran Thu Huong đã đến quầy số 14 Sân bay Tân Sơn Nhất và gặp nhân viên Nguyễn Nhật Linh thuộc Trung tâm khai thác Sân bay Tân Sơn Nhất (TOC) để hỏi về vé máy bay đi Hà Nội chuyến bay sớm nhất VN220 lúc 6h05. Do chuyến bay này đã được khách đăng ký đầy chỗ nên nhân viên Nhật Linh đã ghi tên khách vào danh sách chờ, đồng thời hướng dẫn khách mua vé mở tại sân bay để có thể đi khi chuyến bay còn chỗ.

Tuy nhiên, đến gần thời điểm kết sổ chuyến bay, nhân viên Linh thông báo với khách về tình trạng chuyến bay đã được khách làm thủ tục hết chỗ hạng phổ thông, vì thế nếu khách có nhu cầu đi gấp thì có thể đóng tiền nâng hạng thương gia và khách đã đồng ý.

Khi nhân viên hướng dẫn khách sang phòng vé để làm thủ tục đổi vé thì quan sát thấy khách khóc nên đã hỏi thăm tình hình. Lúc này khách mới thông báo khách có mẹ mất nên cần về nhà gấp.

Nhận thấy khách có hoàn cảnh đặc biệt nên anh Linh đã nhanh chóng báo cáo ý kiến cán bộ ca trực xin phép được nhận khách Tran Thu Huong trên chuyến bay vào ghế hạng phổ thông và sẽ upgrade 1 khách hạng thẻ Bạch Kim lên hạng thương gia để lấy chỗ cho khách.

Sau khi nhận được ý kiến đồng ý, nhân viên đã thông báo với khách về việc Vienam Airlines sẽ hỗ trợ khách đi chuyến bay này mà không cần đổi vé và trực tiếp hướng dẫn khách tới quầy làm thủ tục cho kịp giờ kết sổ. Kết quả sự việc: Khách đã đi được trên chuyến bay VN220, số ghế 20B.

Phía đại diện Vietnam Airlines xác nhận, Vietnam Airlines đã tuyên dương hành động và cách xử lý của nhân viên Nguyễn Nhật Linh và coi đây là điển hình cần nhân rộng.

Câu chuyện sau khi được chia sẻ rộng rãi trên mạng cũng đã nhận được nhiều ý kiến ủng hộ hành động của anh nhân viên Nguyễn Nhật Linh. Một cư dân mạng viết: "Cái gì tới từ trái tim sẽ chạm được vào trái tim. Nếu mọi người sống và cư xử với nhau từ lòng chân thành và từ con tim thì cuộc sống này thật đáng sống."

Theo vietq.vn